Kiểm tra vấn đề

Khách hàng yêu cầu kiểm tra vấn đề đang xảy ra qua điện thoại hoặc email, và kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng kết nối thiết bị, thông báo lỗi hoặc các màn hình chụp để xác nhận vấn đề.

Dựa trên thông tin đã xác nhận, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn khách hàng các bước khắc phục đơn giản, và khách hàng sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để giải quyết sự cố.

Hỗ trợ từ xa

Trong trường hợp các vấn đề không thể giải quyết qua điện thoại hoặc khi khách hàng không thể tự khắc phục, kỹ thuật viên sẽ kết nối từ xa với máy tính của khách hàng để tiến hành hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết vấn đề.

Hỗ trợ trực tiếp

Khi vấn đề không thể giải quyết qua điện thoại hoặc hỗ trợ từ xa, chúng tôi sẽ chuẩn bị phương án giải quyết và nhanh chóng cử kỹ thuật viên đến hiện trường.

Kỹ thuật viên sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục chính xác và nếu cần thiết phải sửa chữa, thiết bị sẽ được thu hồi để tiến hành quy trình sửa chữa.